做对的事与把事做对：一次亲身经历的感悟

昨天的经历，让我对“做对的事”和“把事做对”这两个概念有了更真切的体会。同样是服务场景，两种不同的处理方式，带来的感受截然不同。

X朵酒店：流程完善却失了初心

X朵酒店本身条件不错，但其服务中的两个细节却让人不太舒服。

前一天，我发现送去清洗的衣服不见了，询问前台后，工作人员很快回应是他们的疏忽，表示会重新清洗并送来，还附赠了水果，态度诚恳，流程上挑不出大错。可第二天早上，我却发现衣服仍在烘干机里，根本没烘干——显然，环节中有人没有真正落实工作。

吃早餐后下楼时，电梯出了故障，两位工作人员进来后询问我的房间号。周围环境本就荒凉，楼里基本都是住店客人，且大家都已付费入住，这种重复性的确认难免让人心生厌烦。后来他们解释是为了区分没有早餐的客人，但在已付费客人看来，这样的流程反而成了负担。

不得不说，雅朵酒店的SOP（标准作业程序）很完善，每个环节的责任清晰，出了问题也容易定位。他们在“把事做对”上似乎下了不少功夫，流程规范、责任明确，但却在服务的初心上有所欠缺，让客人感受到的不是贴心，而是繁琐与敷衍。

顺德XX：打破流程却暖了人心

与之形成对比的是顺德XX的服务。

昨天和客户去顺德XX就餐，我们预定了包房。刚进门时，一位服务员正端着盘子，按她的职责，其实只需按部就班地端着盘子走即可。但当她得知我们是来赴预定的包房时，直接把盘子放在旁边未收拾的桌子上，主动说“我带你们去”，然后热情地引导我们一行人到了包房。

这个举动显然打破了她原本的工作流程和要求，却让我们这些客户感觉格外舒服。我相信，下次若有聚餐，同行的客户大概率会首选这里，我也愿意再去体验这样的服务。

感悟：方向对了，努力才有意义

这两件事让我深刻感受到，“把事做对”更多是在既定流程里努力执行，追求环节的完善，却可能陷入“苦劳文化”的陷阱；而“做对的事”，是跳出固化的流程，从核心需求出发，用更灵活的方式解决问题，往往能带来超出预期的效果。

很多时候，我们总觉得努力就能成功，但其实幸运往往源于决策的正确性。努力很重要，但更重要的是先确定努力的方向——做对的事，再去把事做对，这样的努力才更有价值，也更能让人感受到做事的轻松与顺畅。