一次核酸检测后的价值流动思考
疫情的情况医院的检测工作需要一个合理的流程。而过去以职能为思考点的方式对此会造成不必要的影响。
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最近因为一些不得不的原因,要去做一次核酸检测。原因自不必说,检测的过程非常有意思。重过程而非结果的传统思维仍然根深蒂固,让人浪费了很多精力,也让过程的参与者痛苦不堪。
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时间是周末,所以只好选择大医院。检测的过程大约是下面这张图。虽然进了医院大门就可以看到临时的检测中心(星星的位置),并且做上检测其实只花了10分钟不到,可是中间的过程却足足花费了1个小时。个中细节,值得思考。
我来复现一下过程:
1 到星星的位置,见到排队的人群,以为直接就可以做。结果正好碰到一个小哥说要到楼里面办完手续才可以排队。 2 通过门口的测温闸口。必须扫码,又安装了某省的一套手机APP(目前的现状:每一地一套APP,甚至同一省也有多个APP)。扫码通过。 3 进来后就没有个咨询台,找了个医护人员说要扫码可以网上预约,要挂的科室是“方便门诊”。扫码、预约,花了1块钱。左转右转没有发现方便门诊,于是返回问看着测温电脑的小姐姐。很烦燥地看着我,用手指向一张纸,纸上画着一个方向说,距此100米。后来她转了一下纸的方向我才真的找到方向。在B1区。就是上图4、5、6的位置。 4 来到方便门诊的位置(5的位置)发现已经有了一个螺旋型的队伍在了。好不容易找到队尾,排上。原来这里有两台电脑,可以用医保卡和身份证挂号。不过现金交钱要在“挂号收款”的窗口(6的位置)。 5 方便门诊有3个窗口,不过只开了一个。一个头发花白的老先生在值班,要操作2台电脑,其中一台应该是医生的终端。很快就告诉说到旁边(6的位置)去交钱。这个应该就是问诊的环节了。这1块钱不容易。 6 收款也非常快。看得出来,信息系统已经很发达,用身份证就可以查询信息,然后支付宝交费。不能使用信用卡,看来生病是无法用信用来医治自己的。 7 交完钱经过大门出去,这次是个直通口。从进门到这个环节,总共耗时近1个小时。 8 继续排队,排到之后,小姐姐会提供3个条码标签。1个她自己留存,1个写着是我留着出检测报告用的,还有1个是做检测用的。 9 有了标签,告诉123检测间都可以排。锁定一个,进去,咽拭子,捅得直恶心,花了不到20s。告诉回去等报告。确认了一下,可以在手机上收到电子版本。结束整体检测过程。 10 等待的时间去看《信条》,很爽。之前看到提示说12:00之前的检测18:00之前可以出,18:00查的时候还没有。看完电影已经是19:30了,打车,准备先回家再去现场打印报告,再查询,已经出了报告(必须阴性)。
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接下来分析一下用户的旅程:
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总结了一下,问题如下:
需要说明的2点: 1 方便门诊的旁边是卒中绿色通道。 2 B2区是急诊。
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从目标的角度优化了一下:
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对于医院来说只需要将几个环节移至临时场所,就可以加速核酸检测的处理,也可以降低可能出现的检测过程交叉感染风险。从目标出发,而非从过程出发,对于常规业务来说影响很小,可以大大加快处理速度。
欢迎探讨。
2020.12.24 第一次修改
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